開一家鮮花店留住顧客的要訣

發表於 2013-05-30 15:00 | 來源:互聯網

現如今對於花店市場上的投資機會,最值得我們大家去關注的是—開一家鮮花店留住顧客的要訣;很多的人都想創業,殊不知,創業不是說說就行的,那麼,你需要做的就是關注一些行情信息,注意分析當前的市場!那麼,筆者與您一起來看看開一家鮮花店留住顧客的要訣–這個確實是很值得注意的一個行情。

開一家鮮花店留住顧客的要訣

保持一種高昂的聲調,能讓人聯想到我想樂意為你服務,即使在最忙的假日,因為微笑是聽得見的。經營花店,在物價上漲、同行業競爭等因素影響下,如何留住你的客戶群是一項不可輕易忽略的生意要訣。以下就讓我們來看看“十個使顧客再度光臨的好方法”。

一、確知顧客的姓名

這裡有個讓你熟悉並牢記一個名字的秘訣:將他的名字想個三十秒,並且把名字和臉做聯想。

二、了解顧客的嗜好

你曾經常光顧某家餐館,以至於服務人員都能幫你點菜了嗎?注意顧客的喜好,最能表達你對客戶的最高熱誠。

三、用積極的方法去回應你的顧客

清楚知道你接待顧客時的肢體語言及說話的音調,即使你今天很不如意,都要裝做心情相當好。積極的態度會讓你贏得即使是最刁難的顧客。

四、訓練友善的電話語音

保持一種高昂的聲調,能讓人聯想到你很樂意為他服務。切記!微笑是聽得見的。

五、消除顧客和你之間的障礙

無論何時都盡可能離開櫃台或其他障礙物,來到你服務的顧客面前。

六、領路

當你的顧客詢問哪裡可以找到什麼東西時,你要帶領他們到物品放置處或親自為他們挑選。

七、實現你的承諾

你曾說過要打電話給你的顧客嗎?快打吧!你答應過要幫顧客訂購某種植物嗎?現在快做吧!這是建立信用的最佳良方。

八、機智地處理爭執

當與顧客出現爭執時,不要責怪他人或找借口,要仔細聽並多問點問題,以便獲知更多的事實,弄清楚顧客需要的是什麼,做任何可以解決問題的事情,並再度確定顧客是否滿意。

九、不要忘記大環境

要知道花太多時間在一個顧客身上,會忽略了其他的顧客。自我訓練敏銳的觀察力,即使當你的焦點放在某一個人身上,也必須能同時知道店裡其他顧客發生了什麼事。

十、適時對你的顧客表達謝意

時常向與你有生意往來的顧客表示謝意。例如,每當他恭維你的店,給予建議,或耐心等待服務時,都是向他說聲“謝謝”的好時機。

而在此時此刻,最值得我們大家去關注的信息那就是—在創業的路上,總有一些需要你關注的市場行情的!那麼,在信息發達的今天,意味著人們對信息需求的渴望,每一個市場行情都有需要您注意的一些東西的!

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